Hizmet Sözleşmesi • Kullanım Koşulları • KVKK Metinleri

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. Hizmet Sağlayıcı: Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (kısaca “Coşarlar”)
Adres: Kırcaali mah. Namık Kemal Sok. No:13/D Osmangazi/Bursa / VKN: 2110056551 / E-posta: info@lekeci.com.tr

1.2. Müşteri/Firma: Uygulamaya kayıt olan ve ticari faaliyeti kapsamında kullanan gerçek veya tüzel kişi (kısaca “Firma”).

1.3. Uygulama/Platform: Halı yıkama firmalarına yönelik çevrimiçi yazılım hizmeti (ürün adı/marka: “TemizlePro”).

1.4. Fiyat Sayfası: Uygulamanın ana sayfası ve/veya panel içinde yayımlanan güncel paket/ücret bilgilerinin bulunduğu sayfa.

1.5. Kullanıcı / Yetkili Kullanıcı: Firma adına Platform’a erişen; Firma yöneticisi tarafından oluşturulan kullanıcı hesabıyla giriş yapan veya yönetici tarafından paylaşılan/atanan giriş kodu ile erişim sağlayan gerçek kişi.

2. Sözleşmenin Kurulması (Elektronik Onay)

• Firma, kayıt esnasında onay kutucuğunu işaretleyerek işbu sözleşmeyi ve eklerini kabul eder.
• Onaylayan kullanıcı, Firma adına bağlayıcı işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.
• Firma adına Platform’a erişen tüm Kullanıcılar, bu metinlere uymayı kabul eder; Kullanıcıların işlemleri Firmayı bağlar.
• Coşarlar; onay ve erişim kayıtlarını (tarih-saat, kullanıcı, IP, cihaz bilgisi, sözleşme sürümü vb.) saklayabilir.

3. Ücretler, Paketler, Değişiklik

• Ücretler, Fiyat Sayfası’nda ilan edildiği şekildedir; Firma kayıt/kullanım ile bu ücretleri kabul eder.
• Coşarlar, paket/ücretlerde değişiklik yapabilir. Değişiklik; panel duyurusu/e-posta vb. ile bildirilebilir. Bildirim sonrası kullanıma devam edilmesi kabul sayılır.
• Vergisel yükümlülükler ve ödeme aracı masrafları (varsa) Firmaya aittir.
• İade şartları: Aksi yazılı olarak ayrıca belirtilmedikçe, hizmet bedeli iadesi yapılmaz; ancak kanunen zorunlu iade halleri saklıdır.

4. Hizmetin Niteliği (Mevcut Haliyle / “As-Is”)

• Uygulama mevcut haliyle sunulur. Coşarlar; kesintisiz, hatasız veya tüm ihtiyaçları karşılayacak şekilde çalışacağını garanti etmez.
• Güncelleme, düzenleme, iyileştirme, bug/hata giderimi Coşarlar’ın ticari ve teknik takdiri ile, uygun gördüğü zaman yapılır; belirli bir süre/performans taahhüdü verilmez (aksi ayrıca yazılı kararlaştırılmadıkça).

5. Barındırma (Hosting) ve Üçüncü Taraf Altyapı

• Uygulama; üçüncü taraf barındırma/altyapı sağlayıcıları üzerinden çalıştırılabilir. Mevcut sağlayıcı: Hostinger (ve/veya muadili).
• Coşarlar, altyapı sağlayıcısını değiştirebilir.
• Üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı kesinti/performans sorunları oluşabilir; bu risk Firmaca kabul edilir (sorumluluk hükümleri saklıdır).

6. Firma Yükümlülükleri

• Firma; kullanıcılarının yetkilendirmelerinden, şifre güvenliğinden ve panel üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.
• Firma; Uygulamayı hukuka aykırı amaçlarla kullanamaz; üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik/veri giremez.
• Firma, Uygulamada tuttuğu kayıtların doğruluğundan ve işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğundan sorumludur.
• Firma, Kullanıcılarının Platform’u kötüye kullanmamasını sağlamakla yükümlüdür.

7. Veri Sahipliği, Yedekleme, Dışa Aktarım

• Firma verilerinin sahibi Firmadır. Coşarlar, verileri hizmetin sunumu için barındırır ve gerektiğinde destek amaçlı erişebilir.
• Firma, kendi iş sürekliliği için düzenli dışa aktarım / yedek almaktan sorumludur.
• Coşarlar, makul güvenlik ve operasyon tedbirleri uygulasa da veri kaybı riskinin tamamen ortadan kalkacağını garanti etmez.

8. Sorumluluk Reddi ve Sorumluluk Sınırı (Kanunen İzin Verilen Azami Ölçüde)

• Coşarlar; dolaylı zararlar (kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybına bağlı dolaylı kayıplar vb.) için kanunen izin verilen azami ölçüde sorumlu tutulamaz.
• Coşarlar’ın işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu (kanunen sorumluluk doğması hâlinde), her hâlükârda son 1 ayda Firmaca ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.
• Bu hükümler; ağır kusur/kast ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk hallerini kapsamaz.

9. Askıya Alma / Fesih / Kötüye Kullanım Sonuçları

• Firma ihlali, kötüye kullanım, ödeme gecikmesi vb. hâllerde Coşarlar hizmeti askıya alabilir veya feshedebilir.
• Kötü niyetli veri işleme, tersine mühendislik, güvenlik açığı arama/sömürme, aşırı trafik/DoS, yetkisiz veri erişimi denemesi ve benzeri güvenlik ihlali teşkil eden eylemler halinde; Coşarlar derhal erişimi durdurabilir ve/veya sözleşmeyi feshedebilir.
• Bu tür ihlal/kötüye kullanım hallerinde, kanunen izin verilen azami ölçüde ödenmiş hizmet bedellerinin iadesi yapılmaz (kullanılmayan dönem/ay dahil).
• Coşarlar; doğan zararlar için tazminat talep etme, delil/log paylaşımı ve/veya gerekli hallerde yetkili mercilere bildirim haklarını saklı tutar.
• Fesih sonrası veri iadesi/silme süreçleri KVKK Ek Protokolü’ne tabidir.

10. Fikri Mülkiyet

Uygulama üzerindeki tüm fikri haklar Coşarlar’a aittir; Firmaya devredilmez, yalnızca kullanım hakkı tanınır.

11. Mücbir Sebep

İnternet omurga arızaları, siber saldırılar, altyapı sağlayıcı kesintileri, doğal afet vb. mücbir sebep sayılabilir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Türk hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme/daire: [●] (merkezinize göre doldurun).

1. Kapsam

Bu koşullar, Firma adına Uygulamayı kullanan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Firma yöneticisi tarafından oluşturulan kullanıcı hesapları ve/veya giriş kodu ile erişim sağlayan kişiler de “Kullanıcı” sayılır. Kullanıcı, işlemlerinin Firmayı bağladığını kabul eder.

2. Hesap Güvenliği

• Şifre gizliliği ve yetkisiz erişimin önlenmesi Firma/Kullanıcı sorumluluğundadır.
• Şüpheli durumda derhal parola değişikliği yapılır ve gerekli güvenlik önlemleri alınır.
• Giriş kodu kullanılıyorsa; kodun üçüncü kişilerle paylaşılmaması ve kod erişimlerinin kontrolü Firmaya aittir.

3. Yasaklı Kullanım (Kötüye Kullanım / Güvenlik İhlali)

• Kötü niyetli veri işleme: Yetkisiz veri toplama, veri sızdırma, veri manipülasyonu, üçüncü kişilere ait verileri hukuka aykırı şekilde sisteme girme/aktarma, logları silme/değiştirme girişimleri.
• Tersine mühendislik, kaynak kod/işleyişi çözümleme, izinsiz kopyalama/çoğaltma.
• Güvenlik açığı arama/sömürme, zafiyet tarama, brute-force denemeleri, oturum ele geçirme, CSRF/XSS/SQLi vb. istismar girişimleri.
• Aşırı trafik/DoS, sistem kaynaklarını tüketmeye yönelik otomasyon/robot kullanımı, anormal istek hacmi oluşturma.
• Yetkisiz veri erişimi denemesi: Başka firmalara/kullanıcılara ait verilere erişim, yetki atlatma, endpoint/ID tahmini vb.
• Hukuka aykırı kayıt/içerik girişi ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veri işleme.
• Yukarıdakilere benzer şekilde Platform’un güvenliğini, bütünlüğünü veya erişilebilirliğini zedeleyen her türlü eylem.

4. As-Is Kabul

Uygulama mevcut haliyle sunulur; kesinti, hata/bug yaşanabileceği kabul edilir. Güncellemeler Coşarlar’ın takdirindedir.

5. Loglar ve Güvenlik

Güvenlik, denetim ve hata ayıklama amacıyla işlem kayıtları (log) tutulabilir ve şüpheli işlemler incelenebilir.

6. Yaptırım

• İhlal halinde hesap(lar) askıya alınabilir, erişim kısıtlanabilir veya tamamen kapatılabilir; Hizmet Sözleşmesi hükümleri uygulanır.
• Gerekli görülen hallerde, risk azaltma amacıyla ek doğrulama (2FA, parola sıfırlama, IP kısıtı vb.) istenebilir.

7. Ücret İadesi Olmaması (İhlal/Kötüye Kullanım Halinde)

Kullanıcı veya Firma tarafından Yasaklı Kullanım kapsamında sayılan eylemlerin gerçekleştirilmesi veya buna teşebbüs edilmesi halinde; Coşarlar, kanunen izin verilen azami ölçüde erişimi derhal durdurabilir ve/veya hizmeti feshedebilir. Bu durumda, ödenmiş ücretlerin iadesi yapılmaz (kullanılmayan dönem/ay dahil).

Not: Kanunen zorunlu iade/geri ödeme halleri saklıdır. Coşarlar’ın tazminat ve yasal başvuru hakları saklıdır.

3A) KVKK Veri İşleme Ek Protokolü (DPA)

1. Roller

• Firma, Uygulamaya girilen müşteri verileri bakımından Veri Sorumlusudur.
• Coşarlar, bu verileri Firmaya hizmet sunarken Firma talimatları doğrultusunda işleyen Veri İşleyendir.

2. İşlemenin Konusu ve Süresi

• Konu: Halı yıkama hizmet süreçlerinin yönetimi (sipariş, teslimat, iletişim, kayıt tutma).
• Süre: Hizmet Sözleşmesi süresince.
• Veri kategorileri (Firma kullanımına göre): ad-soyad, telefon, adres, sipariş/teslimat kayıtları vb.

3. Firma’nın Yükümlülükleri (Aydınlatma / Hukuki Sebep / Gerekirse Açık Rıza)

• Firma, ilgili kişilere (kendi müşterilerine) aydınlatma yapmak ve kişisel veri işlemenin hukuki şartını sağlamakla yükümlüdür.
• Açık rıza gerekiyorsa, açık rızayı almak ve kayıt altına almak Firmaya aittir.
• Talep Mekanizması: Coşarlar’ın talebi üzerine Firma, ilgili izin/aydınlatma kayıtlarını [7] iş günü içinde Coşarlar’a sunar.
• Firma; sisteme girilen verilerin doğruluğu ve hukuka uygunluğundan sorumludur.

4. Coşarlar’ın Yükümlülükleri (Talimatla İşleme / Gizlilik / Güvenlik)

• Coşarlar, verileri yalnızca hizmetin sunumu ve Firma talimatları kapsamında işler.
• Coşarlar, öğrendiği verileri hukuka aykırı olarak üçüncü kişilere açıklamaz ve amaç dışı kullanmaz.
• Coşarlar, uygun güvenlik düzeyini sağlamaya yönelik teknik/idari tedbirleri uygular.
• Veri ihlali şüphesinde Coşarlar, Firmayı makul süre içinde bilgilendirir ve iş birliği yapar.

5. Alt İşleyenler / Hosting

• Coşarlar, altyapı ve barındırma hizmetlerinde alt işleyen kullanabilir (örn. Hostinger ve/veya muadili).
• Alt işleyenlerle gizlilik ve güvenlik yükümlülükleri sözleşmesel olarak sağlanır.

6. Sözleşme Sonunda Veri İadesi / Silme

Firma talimatına göre veriler iade edilir ve/veya silinir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

3B) Coşarlar KVKK Aydınlatma Metni (Firma Yetkilisi/Kullanıcıları)

Veri Sorumlusu: Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
İletişim: [●] (e-posta/adres)

İşlenen Kişisel Veriler

Firma yetkilisi/kullanıcı adı-soyadı, e-posta/telefon, kullanıcı hesabı bilgileri, işlem kayıtları (log), destek kayıtları.

İşleme Amaçları

• Üyelik ve hesap yönetimi, kimlik doğrulama, yetkilendirme
• Destek süreçleri, hata ayıklama, güvenlik ve suistimal önleme
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Aktarım

• Barındırma/altyapı sağlayıcıları (örn. Hostinger ve/veya muadili)
• Yetkili kamu kurumları (yasal zorunluluk hâlinde)

Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kayıt formları, panel kullanımı, destek kanalları ve loglar üzerinden; yürürlükteki mevzuatta öngörülen kişisel veri işleme şartlarına uygun şekilde.

İlgili Kişi Hakları

İlgili kişiler, yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan haklarını kullanmak için [●] üzerinden başvuru yapabilir.