Halı Yıkama · Prestij paketi için süzülmüş görünümdesiniz; yalnızca bu pakete uygulanan hükümler listelenmektedir.
Madde numaraları tam metindeki numaralandırmayı korur, bu nedenle numaralarda atlama görebilirsiniz. Sözleşmenin bağlayıcı tam metni için tüm maddeleri görüntüleyin.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
| Veri Sorumlusu | Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. |
|---|---|
| Adres | Kırcaali Mah. Namık Kemal Sok. No: 13/D, Osmangazi / Bursa |
| E-posta | info@temizle.pro |
| Telefon | 0224 346 00 73 |
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik: Ad-soyad, işletme yetkilisi bilgisi, vergi/TC kimlik numarası (fatura için).
- İletişim: Telefon, e-posta, adres.
- Müşteri işlem: Sipariş, abonelik, paket ve ödeme kayıtları.
- Finans: Fatura bilgileri, ödeme onay kayıtları (kart bilgisi işlenmez).
- İşlem güvenliği: IP adresi, giriş/çıkış kayıtları, oturum ve log kayıtları, cihaz bilgisi.
- Pazarlama: Çerez tercihleri ve site kullanım istatistikleri (onaya bağlı).
3. İşleme Amaçları
- Sözleşmenin kurulması ve ifası, hesap açılışı ve abonelik yönetimi.
- Ürün ve hizmetlerin sunulması, teknik destek süreçlerinin yürütülmesi.
- Finans, muhasebe ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi.
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişim ve kötüye kullanımın önlenmesi.
- Talep ve şikâyetlerin takibi, müşteri memnuniyetine yönelik faaliyetler.
- Hukuk işlerinin takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
- Açık rıza bulunması hâlinde tanıtım, kampanya ve bilgilendirme iletilerinin gönderilmesi.
4. Hukuki Sebepler (KVKK m.5)
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (m.5/2-c): hesap açılışı, hizmetin sunulması, faturalandırma.
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç): vergi ve ticaret mevzuatı kapsamındaki saklama ve bildirim yükümlülükleri.
- Meşru menfaat (m.5/2-f): bilgi güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e): uyuşmazlık hâlinde delil oluşturulması.
- Açık rıza (m.5/1): zorunlu olmayan çerezler ve ticari elektronik ileti gönderimi.
5. Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitesi üzerindeki kayıt ve iletişim formları, panel kullanımı, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, e-posta yazışmaları, çerezler ve sunucu kayıtları aracılığıyla otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.
6. Aktarım
Kişisel verileriniz, KVKK m.8 ve m.9'da öngörülen şartlara uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Ödeme kuruluşu (iyzico): Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla.
- Barındırma / altyapı sağlayıcıları: Verilerin saklanması ve hizmetin çalıştırılması amacıyla.
- SMS / WhatsApp servis sağlayıcıları: Bilgilendirme mesajlarının iletilmesi amacıyla.
- Muhasebe ve hukuk danışmanları: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuattan doğan talepler kapsamında.
Yurt dışında sunucusu bulunan hizmet sağlayıcıları kullanıldığı ölçüde aktarım, KVKK m.9'da öngörülen şartlara (açık rıza, standart sözleşme, taahhütname veya yeterlilik kararı) uygun şekilde yapılır.
7. Veri Sorumlusu / Veri İşleyen Ayrımı
Veri işleyen sıfatıyla yürütülen faaliyetlerin ayrıntılı esasları (işlemenin konusu ve süresi, alt işleyenler, veri ihlali bildirimi, sözleşme sonunda iade ve imha) için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 14 — Veri İşleyen Ek Protokolü (DPA) hükümleri uygulanır.
8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)
Kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Saklama ve İmha Süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen asgari saklama süreleri sona erene kadar saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
| Veri türü | Saklama süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Hesap ve abonelik kayıtları | Abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren 10 yıl | TBK m.146 (zamanaşımı) |
| Fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl | VUK ve TTK |
| Kimlik doğrulama ve erişim kayıtları (log) | 2 yıl | Meşru menfaat / bilgi güvenliği |
| Uygulama içi işlem kayıtları | Abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren 1 yıl | Meşru menfaat / delil |
| Teknik hata ve sunucu kayıtları | 90 gün | Meşru menfaat / bilgi güvenliği |
| Delil kayıtları (sözleşme onayı, SMS doğrulama, ödeme onayı) | İlgili hukuki ilişkiye uygulanan zamanaşımı süresince | KVKK m.5/2-e |
| Destek talepleri ve yazışmalar | 3 yıl | Meşru menfaat |
| Çerez ve ölçümleme verileri | Çerez Politikası'nda belirtilen süreler; azami 12 ay | Açık rıza |
| Ticari elektronik ileti onay kayıtları | Onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl | 6563 sayılı Kanun |
Silme talebiniz, yukarıdaki yasal saklama yükümlülükleri ile sınırlıdır. Saklama süresi devam eden kayıtlar, talebiniz üzerine erişimi kısıtlanmış şekilde saklanır ve süre sonunda imha edilir.
10. Online Sipariş Platformu Üzerinden İşlenen Veriler (temizlepro.com) Kapsam: Halı Yıkama · Prestij paketi
Prestij paketine dâhil olan temizlepro.com online sipariş platformu üzerinden alınan siparişlerde iki ayrı işleme ilişkisi bulunur:
- Platformun kendi ziyaretçi/üyelik ilişkisi: Son kullanıcının platforma üye olması, sipariş oluşturması, çerez ve ölçümleme verileri bakımından veri sorumlusu Şirket'tir.
- İşletmeye aktarılan sipariş verileri: Siparişin ifası amacıyla işletmeye iletilen ad-soyad, telefon, adres ve sipariş içeriği bakımından veri sorumlusu işletmedir; Şirket bu aşamada veri işleyen sıfatını taşır.
İşletmenin yükümlülükleri:
- Aktarılan verileri yalnızca siparişin ifası amacıyla kullanmak,
- Pazarlama veya ticari elektronik ileti amaçlı kullanım için ayrıca hukuki sebep (gerekiyorsa açık rıza) ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı sağlamak,
- Kendi veri sorumlusu yükümlülüklerini (aydınlatma, saklama-imha, ilgili kişi başvurularını yanıtlama) yerine getirmek,
- Verileri üçüncü kişilere aktarmamak, satmamak ve amaç dışı kullanmamak.
Değerlendirme ve yorum verileri, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve platformun işleyişi amacıyla Şirket tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenir.
12. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgi ve belgelerle birlikte;
- Yazılı olarak: Kırcaali Mah. Namık Kemal Sok. No: 13/D, Osmangazi / Bursa adresine ıslak imzalı dilekçe ile,
- E-posta ile: info@temizle.pro adresine (sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden),
iletebilirsiniz. Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.