Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği

temizle.pro üzerinden satın alınan tüm paketler; internet üzerinden erişilen, bulut tabanlı yazılım kullanım hizmetleridir (SaaS). Fiziksel bir ürün üretilmez, paketlenmez veya kargo ile gönderilmez. Bu nedenle kargo/teslimat ücreti alınmaz.

2. Teslimat (Hesap Aktivasyonu)

• Ödemenin onaylanmasının ardından hesabınız en geç 1 (bir) iş günü içinde kullanıma açılır. Çoğu durumda aktivasyon aynı gün içinde tamamlanır.
• Panel adresi, kullanıcı adı ve ilk giriş bilgileri; kayıt sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine ve/veya WhatsApp numarasına iletilir.
• Ücretsiz paketlerde aktivasyon, kayıt işleminin tamamlanmasıyla birlikte gerçekleşir.
• Kurulum, veri aktarımı ve kullanıcı eğitimi paket bedeline dâhildir; ayrıca ücretlendirilmez.
• Aktivasyonun gecikmesi durumunda gecikmenin nedeni ve tahmini süresi tarafınıza bildirilir.

2/A. YZ Müşteri Temsilcisi — Teslim (Aktivasyon) Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• Teslim anı: Hizmet; panel hesabınızın açılması, site anahtarınızın ve gömme kodunuzun tarafınıza sunulması ve kanal bağlantılarının kullanıma hazır hâle getirilmesi ile ifa edilmiş sayılır.
• Kurulum sizin tarafınızda tamamlanır: Gömme kodun kendi web sitenize yerleştirilmesi ve mesajlaşma kanallarının (WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook) kendi hesaplarınız üzerinden bağlanması işletmenize aittir. Kodun yerleştirilmemiş veya kanalların bağlanmamış olması, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.
• Ücretsiz pakette: Aktivasyon, kayıt ve doğrulama işleminin tamamlanmasıyla birlikte gerçekleşir.
• Erişim bilgileri: Panel adresi ve giriş bilgileri, kayıt sırasında bildirdiğiniz telefon numarasına ve/veya e-posta adresine iletilir.
• Fiziksel teslimat yoktur: Bu üründe ürün toplama, teslim, kargo, ambalaj veya benzeri fiziksel bir edim söz konusu değildir; bu nedenle kargo/teslimat ücreti ve fiziksel ürünlere özgü iade süreçleri uygulanmaz.
• Ziyaretçi analizi ve çerez onay modülleri (Başlangıç ve Profesyonel): Bu modüller, hesabınızda etkinleştirilip gömme kodunuz size sunulduğunda teslim edilmiş sayılır. Kodun kendi sitenize yerleştirilmesi ve panelin site içinde doğru yapılandırılması işletmenize aittir.
• Telefon yanıtlama (Başlangıç ve Profesyonel): Özellik, panelinizde etkinleştirilip yönlendirme bilgisi tarafınıza bildirildiğinde teslim edilmiş sayılır. Çağrıların gerçekten yanıtlanabilmesi, işletmenin kendi operatörü üzerinden çağrı yönlendirmesini kurmasına bağlıdır; bu adımın tamamlanmamış olması hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez. Operatör, numara ve yönlendirme bedelleri paket bedeline dâhil değildir.
• Instagram ve Facebook: DM ve gönderi yorumu yanıtlama, hesabınızda kullanıma açıldığında teslim edilmiş sayılır. Facebook Sayfanızın ve Instagram profesyonel hesabınızın kendi Meta hesabınız üzerinden bağlanması işletmenize aittir; bağlantının yapılmamış olması hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.
• Kurulum desteği: Gömme kodun yerleştirilmesi ve kanal bağlantıları için verilen kurulum desteği paket bedeline dâhildir; ayrıca ücretlendirilmez.

3. Abonelik Süresi ve Yenileme Kapsam: ücretli paketler

• Yıllık paketler, aktivasyon tarihinden itibaren 12 ay; aylık paketler 1 ay için geçerlidir.
• Dönem sonunda hizmet, tarafınızca yenilendiği takdirde devam eder. Otomatik ödeme talimatı verilmediği sürece kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz.
• Yenileme öncesinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

4. Cayma Hakkı Kapsam: ücretli paketler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatını haiz alıcılar, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ticari alımlar: Hizmetlerimiz ağırlıklı olarak işletmelere (B2B) sunulmaktadır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "tüketici" sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz; taraflar arasındaki hizmet sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

5. İptal ve İade Koşulları Kapsam: ücretli paketler

• Aktivasyon öncesi iptal: Ödeme yapılmış ancak hesap henüz açılmamışsa, talep üzerine bedelin tamamı iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Tarafımızdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir teknik nedenle hizmet sunulamıyorsa, kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.
• Mükerrer / hatalı ödeme: Yanlışlıkla iki kez yapılan veya hatalı tutarda alınan ödemeler tespit edildiğinde farkın tamamı iade edilir.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir aboneliğin dönem ortasında iptal edilmesi hâlinde, kullanılmayan döneme ait bedel için iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kötüye kullanım: Kullanım Koşulları'nda tanımlanan yasaklı kullanım hâllerinde hizmet askıya alınabilir veya feshedilebilir; bu durumda ödenmiş bedeller iade edilmez. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.

6. İade Süreci Kapsam: ücretli paketler

1. İade talebinizi info@temizle.pro adresine, sipariş/fatura bilgileriniz ve iade gerekçenizle birlikte iletin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
4. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır (genellikle 2-10 iş günü).

7. Fatura Kapsam: ücretli paketler

Tüm ödemeler için yasal süresi içinde e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenir ve bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Fatura bilgilerinizde değişiklik olması hâlinde satın alma öncesinde bize bildirmenizi rica ederiz.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık hâlinde ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Ticari alımlarda ise hizmet sözleşmesinde belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri (Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri) yetkilidir.

10. YZ Müşteri Temsilcisi Kullanım Limiti ve İade Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri · ücretli paketler

• Teslim: YZ Müşteri Temsilcisi hizmeti; hesabın açılması, site anahtarı ve gömme kodun sunulması ve kanal bağlantılarının kullanıma hazır hâle getirilmesi ile ifa edilmiş sayılır. Kodun işletme tarafından henüz yerleştirilmemiş olması ifayı engellemez.
• Limit: Hizmet, pakette ilan edilen aylık kullanım limiti ile sınırlıdır. Hâlihazırdaki limitler: Ücretsiz paket aylık 100 limit, Başlangıç paketi aylık 1.000 limit, Profesyonel paketi aylık 5.000 limit.
• Limitin harcanması: Limit, yapay zekâ kullanımına göre ve panelde seçtiğiniz yapay zekâ seviyesine göre harcanır. Varsayılan seviyede 5.000 limit ortalama 1.250 mesaja ya da 1 saat 40 dakikalık telefon görüşmesine denk gelir; daha gelişmiş seviyeler daha fazla limit harcar. Bu karşılıklar ortalama tahmindir; gerçekleşen mesaj sayısının veya görüşme süresinin tahminden az olması iade sebebi oluşturmaz.
• Telefon yanıtlama: Başlangıç ve Profesyonel paketlerde sunulan bu özellik, çağrının işletme tarafından sisteme yönlendirilmesiyle çalışır. Operatör, numara ve yönlendirme bedelleri paket bedeline dâhil değildir; operatör kaynaklı kesintiler iade hakkı doğurmaz.
• Devretmeme: Kullanılmayan limit bir sonraki döneme devretmez; iadeye, mahsuba veya bedel indirimine konu edilmez.
• Limitin tükenmesi: Limit tükendiğinde otomatik yanıt hizmeti dönem sonuna kadar durur. Bu durum hizmetin ayıplı ifası sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz.
• Ek limit: Satın alınan ek limit paketleri, ilgili dönem içinde kullanılmadığı takdirde iade edilmez.
• Yapay zekâ çıktıları: Çıktıların eksik veya hatalı olması tek başına iade sebebi oluşturmaz; çıktıların denetimi işletmenize aittir.

10/A. YZ Müşteri Temsilcisi — Anında İfa ve Cayma Hakkının İstisnası Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri · ücretli paketler

• Aktivasyon öncesi iptal: Ödeme yapılmış ancak hesabınız henüz açılmamışsa, talebiniz üzerine bedelin tamamı iade edilir.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir aboneliğin dönem ortasında sona erdirilmesi hâlinde, kullanılmayan günlere ilişkin oransal iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kurulumun yapılmaması: Gömme kodun web sitenize yerleştirilmemiş veya kanalların bağlanmamış olması, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez ve tek başına iade hakkı doğurmaz.
• Limitin tükenmesi: Aylık kullanım limitinin tükenmesi hâlinde otomatik yanıt üretimi dönem sonuna kadar durur; bu durum ayıplı ifa sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz.
• Kanal, operatör ve sağlayıcı kaynaklı kesintiler: Bağlanan mesajlaşma kanallarından (WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook), telefon yanıtlamada işletmenin kendi operatöründen ve yapay zekâ sağlayıcısından kaynaklanan kısıtlama, politika değişikliği veya kesintiler Şirket'in kontrolünde değildir ve bedel iadesi hakkı doğurmaz.
• Askıya alma: Yasaklı kullanım, izin verilmeyen alan adlarında çalıştırma, spam gönderimi veya ziyaretçilere ilişkin aydınlatma/rıza yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi hâllerinde hizmet askıya alınabilir; bu hâllerde ödenmiş bedeller iade edilmez. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.
• Hizmetin sunulamaması: Tarafımızdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir teknik nedenle hizmet sunulamıyorsa, kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 16/A hükümlerine bakınız. Ticari alımlar: Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

11. Satıcı Bilgileri

Sipariş ve ödeme sürecine ilişkin ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.