Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

1.2. ALICI

temizle.pro üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının ad-soyad/unvan, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgileri sipariş formunda beyan ettiği şekildedir ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait https://temizle.pro alan adlı web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen bulut tabanlı yazılım kullanım hizmetinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN NİTELİKLERİ VE BEDELİ

Hizmetin türü, paketi, süresi ve KDV hariç/dahil satış bedeli; sipariş sırasında Alıcı'ya gösterilen ve Alıcı tarafından onaylanan bilgilerde belirtildiği şekildedir. Güncel paket ve fiyat listesi Fiyatlar sayfasında yayımlanır.

• Hizmetler dijital olup fiziksel teslimat gerektirmez; kargo/teslimat ücreti alınmaz.
• Web sitesinde yayımlanan fiyatlar KDV hariç olup, faturaya yürürlükteki oranda KDV eklenir.
• İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana kadar geçerlidir; kampanyalı fiyatlar belirtilen süre veya stok/kontenjan ile sınırlıdır.
• Ücretsiz paketler bedelsiz olarak sunulur ve bu sözleşmenin ücret hükümlerine tabi değildir.

MADDE 4 — ÖDEME ŞEKLİ

• Ödemeler; kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemleriyle yapılabilir.
• Kredi ve banka kartı ile yapılan ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden tahsil edilir.
• Alıcı'nın kart bilgileri Satıcı tarafından görüntülenmez, kaydedilmez ve saklanmaz; bilgiler doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısına iletilir.
• Kartın desteklediği hâllerde 3D Secure doğrulaması uygulanır.
• Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı hizmeti ifa etme yükümlülüğünden kurtulur.

MADDE 5 — İFA (TESLİMAT) ŞEKLİ VE SÜRESİ

• Hizmet, Alıcı'ya ait kullanıcı hesabının kullanıma açılması ile ifa edilmiş sayılır.
• Aktivasyon, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 1 (bir) iş günü içinde tamamlanır.
• Erişim bilgileri Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine ve/veya telefon numarasına iletilir.
• Yasal azami ifa süresi 30 gündür. Bu süre içinde ifanın imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı Alıcı'yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedel iade edilir.
• Alıcı'nın hatalı veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, hizmetin ifasına (hesabının aktive edilmesine) onay vermekle bu istisnayı kabul ettiğini beyan eder.

Cayma hakkı kapsamındaki taleplerin info@temizle.pro adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir. İptal ve iade koşullarının tamamı için Teslimat ve İade Şartları sayfasına bakınız.

Ticari alımlar: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu Alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

MADDE 7 — TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Satıcı

• Hizmeti, ilan edilen nitelikte ve süre içinde sunmakla yükümlüdür.
• Verilerin güvenliği için makul teknik ve idari tedbirleri uygular, düzenli yedekleme yapar.
• Planlı bakım ve güncellemeleri, mümkün olduğu ölçüde önceden duyurur.
• Hizmet, "mevcut haliyle" sunulur; kesintisiz ve hatasız çalışacağı taahhüdü verilmez. Bu hüküm, Satıcı'nın ağır kusur ve kastından doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

7.2. Alıcı

• Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
• Hesap ve şifre güvenliğinden, kendi kullanıcılarının işlemlerinden sorumludur.
• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanamaz.
• Sisteme girdiği verilerin doğruluğundan ve bu verilerin işlenmesinin hukuka uygunluğundan (gerekli aydınlatma ve açık rıza dâhil) sorumludur.
• İş sürekliliği için verilerinin dışa aktarımını/yedeğini almakla yükümlüdür.

MADDE 8 — FİKRİ MÜLKİYET

Yazılım, arayüz, kaynak kod, marka ve tüm içerik üzerindeki fikri ve sınai haklar Satıcı'ya aittir. Alıcı'ya yalnızca abonelik süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Kopyalama, çoğaltma, tersine mühendislik ve üçüncü kişilere devir yasaktır.

MADDE 9 — KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi metinlerinde düzenlenmiştir ve işbu sözleşmenin eki niteliğindedir. Veri işleyen sıfatıyla yürütülen faaliyetler bakımından aşağıdaki MADDE 14 hükümleri uygulanır.

MADDE 10 — SÖZLEŞMENİN FESHİ

• Alıcı, aboneliğini dönem sonunda yenilememek suretiyle sona erdirebilir.
• Satıcı; ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, kötüye kullanım veya güvenlik ihlali hâllerinde hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih hâlinde Alıcı'nın verileri, talebi üzerine makul süre içinde dışa aktarılabilir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 11 — MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, internet altyapısı ve elektrik kesintileri, ödeme kuruluşu veya barındırma sağlayıcısı kaynaklı kesintiler gibi tarafların kontrolü dışındaki hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

MADDE 12 — DELİL SÖZLEŞMESİ VE YETKİLİ MAHKEME

Taraflar, Satıcı'nın elektronik kayıtlarının (sistem ve işlem kayıtları, log kayıtları, e-posta yazışmaları) HMK m.193 anlamında kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

Tüketici sıfatını haiz Alıcılar için ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer hâllerde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

MADDE 13 — ÜÇÜNCÜ TARAF ALTYAPI VE BARINDIRMA

• Hizmet, üçüncü taraf barındırma (hosting) ve altyapı sağlayıcıları üzerinde çalıştırılır. Hâlihazırda kullanılan barındırma sağlayıcısı Hostinger'dır.
• Satıcı, hizmet sürekliliğini ve veri güvenliğini koruyacak şekilde altyapı sağlayıcısını değiştirebilir; kalıcı değişiklikler makul süre önce Alıcı'ya duyurulur.
• Ödeme altyapısı iyzico, mesaj iletimi ise SMS/WhatsApp servis sağlayıcıları tarafından yürütülür.
• Satıcı, alt yüklenici ve alt işleyenleri özenle seçer ve sözleşmesel gizlilik/güvenlik yükümlülükleriyle bağlar. Buna rağmen üçüncü taraf kaynaklı kesinti ve performans sorunları oluşabilir; bu hâller MADDE 11 kapsamında değerlendirilir.
• Satıcı'nın bu maddedeki sorumluluk sınırlaması, ağır kusur ve kast hâllerini kapsamaz.

MADDE 14 — VERİ İŞLEYEN EK PROTOKOLÜ (DPA)

14.1. Roller

Alıcı'nın yazılıma girdiği kendi müşterilerine ait kişisel veriler bakımından Alıcı veri sorumlusu, Satıcı ise veri işleyendir. Satıcı, bu verileri yalnızca hizmetin sunulması ve Alıcı'nın talimatları doğrultusunda işler.

14.2. İşlemenin Konusu, Süresi ve Veri Kategorileri

İşlemenin konusu ve veri kategorileri satın alınan ürüne göre farklılık gösterir ve aşağıdaki MADDE 14/B (YZ Müşteri Temsilcisi) hükümlerinde ayrıca düzenlenmiştir. Her hâlde süre, işbu sözleşme süresince ve yasal saklama yükümlülükleri boyuncadır.

14.3. Alıcı'nın Yükümlülükleri

• Kendi müşterilerini (ilgili kişileri) aydınlatmak ve kişisel veri işlemenin hukuki sebebini sağlamakla yükümlüdür.
• Açık rıza gerektiren hâllerde açık rızayı almak ve kayıt altına almak Alıcı'ya aittir.
• Satıcı'nın yazılı talebi üzerine, ilgili aydınlatma ve rıza kayıtlarını 7 (yedi) iş günü içinde Satıcı'ya sunar.
• Sisteme girdiği verilerin doğruluğundan ve işlemenin hukuka uygunluğundan sorumludur.

14.4. Satıcı'nın Yükümlülükleri

• Verileri yalnızca hizmetin sunumu ve Alıcı talimatları kapsamında işler; amaç dışı kullanmaz.
• Öğrendiği verileri hukuka aykırı olarak üçüncü kişilere açıklamaz; personeli gizlilik yükümlülüğüne tabidir.
• Uygun güvenlik düzeyini sağlamaya yönelik teknik ve idari tedbirleri uygular.
• Veri ihlali şüphesinde Alıcı'yı gecikmeksizin ve en geç 48 saat içinde bilgilendirir; bildirim ve tedbir süreçlerinde iş birliği yapar.
• İlgili kişi taleplerinin karşılanmasında Alıcı'ya makul destek sağlar.

14.5. Alt İşleyenler

Satıcı, barındırma ve iletişim altyapısı hizmetlerinde alt işleyen kullanabilir (örn. Hostinger, iyzico, SMS/WhatsApp servis sağlayıcıları). YZ Müşteri Temsilcisi hizmetinde ayrıca bir yapay zekâ sağlayıcısı alt işleyen olarak kullanılır; buna ilişkin esaslar MADDE 14/B'de düzenlenmiştir. WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram entegrasyonlarında altyapı sağlayıcısı olarak Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd. (ABD/İrlanda), Telegram entegrasyonunda ise Telegram FZ-LLC alt işleyen sıfatıyla kullanılır. Alt işleyenler ile gizlilik ve güvenlik yükümlülükleri sözleşmesel olarak sağlanır. Alt işleyen değişiklikleri Alıcı'ya duyurulur.

14.6. Sözleşme Sonunda Veri İadesi ve İmha

Sözleşmenin sona ermesi hâlinde veriler, Alıcı'nın talimatına göre dışa aktarılarak iade edilir ve/veya silinir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, süre dolana kadar erişimi kısıtlanmış şekilde saklanır ve süre sonunda imha edilir.

MADDE 14/B — İŞLEMENİN KONUSU VE VERİ KATEGORİLERİ (YZ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ) Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

14/B.1. Konu ve Süre

• Konu: Alıcı'nın web sitesi ve mesajlaşma kanalları üzerinden gelen müşteri/ziyaretçi iletişiminin otomatik yanıtlanması, insan temsilciye aktarılması, talep ve sipariş kaydı oluşturulması; seçilen modüllere göre ziyaretçi ölçümlemesi ve çerez onay yönetimi.
• Süre: İşbu sözleşme süresince ve yasal saklama yükümlülükleri boyunca.
• İlgili kişi grupları: Alıcı'nın web sitesi ziyaretçileri, mesajlaşma kanallarından yazan kişiler ve Alıcı'nın müşterileri.

14/B.2. Veri Kategorileri

• Sohbet içeriği: Ziyaretçi ile temsilci arasındaki mesaj metinleri, zaman damgaları ve görüşmenin başladığı sayfa adresi.
• Kanal kimliği ve iletişim: Ziyaretçinin bildirdiği ad-soyad ve telefon numarası; WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook Messenger için ilgili platformdaki hesap kimliği veya kullanıcı adı; Instagram ve Facebook'ta ayrıca genel profil bilgisi.
• Gönderi yorumları (Instagram ve Facebook): Alıcı'nın kendi gönderilerine bırakılan yorum metni, yorumu yazanın genel adı/kullanıcı adı ve yorumun ait olduğu gönderinin bilgileri.
• Çağrı verileri (telefon yanıtlama etkinse): Arayan numara, çağrı tarih/saati ve süresi, görüşmenin metne dönüştürülmüş hâli ve görüşme özeti; panel ayarından etkinleştirilmişse ses kaydı.
• İşlem güvenliği: IP adresi (çerez onay kayıtlarında kriptografik özet biçiminde), tarayıcıda saklanan ziyaretçi ve oturum kimliği, kötüye kullanım engelleme kayıtları.
• Ziyaretçi analizi: Görüntülenen sayfalar, sayfada geçirilen süre, kaydırma ve tıklama olayları, yönlendiren adres ve kampanya (UTM) parametreleri.
• Çerez onay kayıtları: Onay tercihleri, onay sürümü ve tarihi, sayfa adresi ve bölge bilgisi.
• Talep ve sipariş kayıtları: Sohbet üzerinden oluşturulan talep/sipariş alanları ve notlar.

14/B.3. Alt İşleyen Olarak Yapay Zekâ Sağlayıcısı ve Yurt Dışına Aktarım

• Alıcı, işbu sözleşmeyi onaylamakla bu aktarımdan haberdar olduğunu; ilgili kişileri (ziyaretçilerini) aydınlatmak ve gerekiyorsa açık rızalarını almak dâhil olmak üzere aktarımın hukuki sebebini sağlamakla yükümlü olduğunu kabul eder.
• Satıcı, sağlayıcıya yalnızca yanıt üretimi için gereken veriyi iletir; ödeme kartı bilgisi, parola ve benzeri kimlik doğrulama verileri sağlayıcıya iletilmez.
• Satıcı, mesaj içeriklerini Alıcı'nın ayrı ve açık talimatı olmaksızın genel amaçlı yapay zekâ modeli eğitimi için kullanmaz ve bu amaçla üçüncü kişilere vermez. Sağlayıcının kendi hizmet şartlarında öngördüğü kötüye kullanım denetimi amaçlı sınırlı saklama süreleri saklıdır.
• Satıcı, yapay zekâ sağlayıcısını ve model sürümünü değiştirebilir; kalıcı sağlayıcı değişiklikleri Alıcı'ya duyurulur. Alıcı, aktarımın kapsamının esaslı biçimde değişmesi hâlinde aboneliğini dönem sonunda yenilememek suretiyle sona erdirebilir.
• Bağlanan bir mesajlaşma kanalı (WhatsApp, Telegram, Instagram veya Facebook) kullanıldığında, ilgili platformlar da kendi hizmetleri bakımından veri işleyen/veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder ve sunucuları yurt dışında bulunabilir.
• Telefon yanıtlama kullanılıyorsa görüşme sesinin metne dönüştürülmesi de bir yurt dışına aktarım doğurabilir; bu işlem için kullanılan sağlayıcı ve aktarımın dayanağı, KVKK Aydınlatma Metni 11/A bölümünde ilan edilir.

14/B.4. Alıcı'nın Kendi Mecrasına İlişkin Yükümlülükleri

• Alıcı, gömme kodunu yerleştirdiği web sitesinde geçerli bir aydınlatma metni ve çerez politikası yayımlamak; sohbet, ölçümleme ve çerez onay faaliyetlerini bu metinlerde açıklamakla yükümlüdür.
• Alıcı, ziyaretçilerini otomatik bir sistemle görüştükleri konusunda bilgilendirir ve insan temsilciye aktarım imkânını etkin tutar.
• Alıcı, özel nitelikli kişisel veri toplamaya yönelik akış kurgulayamaz; sohbet üzerinden kart numarası, şifre ve benzeri bilgileri talep edemez.
• Bu yükümlülüklerin ihlalinden doğan idari para cezası ve üçüncü kişi taleplerinden Alıcı sorumludur.

MADDE 16 — YAPAY ZEKÂ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ VE KULLANIM LİMİTİ Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

16.1. Kullanım Limiti

• Hizmet, satın alınan pakette ilan edilen aylık kullanım limiti ile sınırlıdır. Hâlihazırdaki limitler: Ücretsiz paket aylık 100 limit, Başlangıç paketi aylık 1.000 limit, Profesyonel paketi aylık 5.000 limit.
• Limitin harcanması: Limit, yapay zekâ kullanımına göre düşülür; yapay zekânın ürettiği yanıtlar ile yapay zekâ tarafından yürütülen telefon görüşmeleri limitten harcanır. Harcanan miktar; mesajın ve görüşmenin uzunluğuna ve Alıcı'nın panelde seçtiği yapay zekâ seviyesine göre değişir. Daha gelişmiş seviyeler, aynı iş için daha fazla limit harcar.
• Ortalama karşılıklar: Varsayılan yapay zekâ seviyesinde 5.000 limit ortalama 1.250 mesaja ya da 1 saat 40 dakikalık telefon görüşmesine denk gelir. Bu karşılıklar bilgilendirme amaçlı ortalama tahminlerdir; belirli bir mesaj sayısı veya görüşme süresi taahhüdü oluşturmaz.
• Limitler arasında farklılık bulunması hâlinde sipariş ekranında Alıcı'ya gösterilen ve Alıcı tarafından onaylanan limit esas alınır.
• Limit her abonelik ayının başında yenilenir; kullanılmayan limit bir sonraki döneme devretmez ve iadeye, mahsuba veya bedel indirimine konu edilmez.
• Limit tükendiğinde otomatik yanıt hizmeti dönem sonuna kadar durur; gelen kutusu, panel ve insan temsilci akışı çalışmaya devam eder. Bu durum, hizmetin ayıplı ifası sayılmaz.
• Ek limit veya üst pakete geçiş ayrıca ücretlendirilir; güncel bedeller Fiyatlar sayfasında yayımlanır.
• Limit harcamasında Satıcı'nın sistem sayaç kayıtları esas alınır; kayıtlar panelden görüntülenebilir.

16.2. Çıktıların Niteliği ve Denetim

• Fiyat teklifi, taahhüt, teslim süresi veya garanti niteliğindeki çıktılar Alıcı'yı bağlar.
• Alıcı, otomatik yanıt sisteminin kullanıldığını son kullanıcılara bildirmek ve talep hâlinde görüşmenin insan temsilciye aktarılmasını sağlamakla yükümlüdür.
• Ticari elektronik ileti gönderimi hâlinde 6563 sayılı Kanun ve İYS yükümlülükleri Alıcı'ya aittir.
• Üçüncü taraf mesajlaşma kanallarının (WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook) kendi kullanım koşulları, politika değişiklikleri ve kesintileri saklıdır.
• Instagram ve Facebook: Alıcı, kendi Facebook Sayfası'nı ve Instagram profesyonel hesabını bağlayarak bu kanallardan gelen mesajların (DM) ve gönderilerine bırakılan yorumların yapay zekâ ile yanıtlanmasını sağlayabilir. Gönderi yorumlarına verilen yanıtlar herkese açık olarak görünebilir ve içeriğinden Alıcı sorumludur. Meta'nın mesajlaşma penceresi ve platform kuralları nedeniyle bir mesaja veya yoruma yanıt verilememesi ayıplı ifa sayılmaz.
• Telefon yanıtlama Başlangıç ve Profesyonel paketlerde sunulur. Operatör, numara ve çağrı yönlendirme bedelleri paket bedeline dâhil değildir; operatör kaynaklı kesintilerden Satıcı sorumlu tutulamaz. Arayanların otomatik sistemle ve — kayıt etkinse — kayıt altında görüştüklerine dair bilgilendirilmesi Alıcı'nın yükümlülüğüdür.
• Mesaj içerikleri; hizmetin sunulması, kötüye kullanımın önlenmesi ve kalite ölçümü amacıyla işlenebilir. Bu işleme faaliyeti bakımından MADDE 14 uygulanır.

MADDE 16/A — YZ ABONELİĞİNİN İFASI, YENİLENMESİ VE ASKIYA ALINMASI Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

16/A.1. Dijital Hizmetin Anında İfası ve Cayma Hakkının İstisnası

YZ Müşteri Temsilcisi, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Hizmet; Alıcı'nın hesabının açılması, site anahtarının ve gömme kodunun Alıcı'ya sunulması ve kanal bağlantılarının kullanıma hazır hâle getirilmesi ile ifa edilmiş sayılır. Bu aşamadan sonra Alıcı, kodu kendi sitesine yerleştirmese veya kanalları bağlamasa dahi hizmet ifa edilmiş kabul edilir.

16/A.2. Abonelik Dönemi ve Yenileme

• YZ Müşteri Temsilcisi paketleri aylık abonelik esasına göre sunulur; abonelik, aktivasyon tarihinden itibaren 1 (bir) aylık dönemler hâlinde işler.
• Otomatik ödeme talimatı verilmediği sürece Alıcı'nın kartından kendiliğinden çekim yapılmaz; dönem sonundan önce yenileme bilgilendirmesi yapılır.
• Otomatik yenileme talimatı verilmiş ise Alıcı, dönem bitiminden önce panelden veya info@temizle.pro adresine bildirimde bulunarak talimatı iptal edebilir.
• Bedel değişikliği, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce duyurulur ve yalnızca izleyen dönemden itibaren uygulanır. Alıcı kabul etmediği takdirde aboneliğini dönem sonunda sona erdirebilir.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir aboneliğin dönem ortasında sona erdirilmesi hâlinde, kullanılmayan günlere ilişkin oransal iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.
• Üst pakete geçiş talep edildiği dönemden itibaren geçerlidir; alt pakete geçiş ise izleyen dönem başında uygulanır.

16/A.3. Limitin Tükenmesi ve Hizmetin Sınırlanması

• Aylık kullanım limitinin tükenmesi hâlinde otomatik yanıt üretimi dönem sonuna kadar durur; bu durum ayıplı ifa sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz. Mesajlar gelen kutusuna düşmeye ve insan temsilciye aktarılmaya devam eder.
• Satıcı, sistem güvenliğini ve diğer kullanıcıların hizmet kalitesini korumak amacıyla anormal istek hacmini geçici olarak sınırlayabilir (hız sınırı) ve kötüye kullanım tespit ettiği ziyaretçi kimliği veya IP adreslerini engelleyebilir.
• Ücretsiz paket; ilan edilen sınırlara tabidir, hizmet seviyesi taahhüdü içermez ve makul süre önce duyurulmak kaydıyla kapsamı değiştirilebilir veya sona erdirilebilir.

16/A.4. Askıya Alma ve Fesih

Aşağıdaki hâllerde Satıcı, YZ hizmetini geçici olarak askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir:

• Abonelik bedelinin ödenmemesi,
• Gömme kodunun izin verilmeyen alan adlarında veya üçüncü kişilere ait sitelerde çalıştırılması,
• Hizmetin izinsiz ticari elektronik ileti (spam), yanıltıcı içerik veya hukuka aykırı amaçlarla kullanılması,
• Ziyaretçilere ilişkin aydınlatma ve rıza yükümlülüklerinin yerine getirilmediğinin tespit edilmesi,
• Yapay zekâ sağlayıcısının veya kanal platformlarının kullanım politikalarının ihlal edilmesi,
• Sistem güvenliğini tehdit eden kullanım.

Askıya alma hâlinde Alıcı'ya gerekçe bildirilir ve giderilebilir nitelikteki ihlaller için makul süre verilir. Alıcı'ya kusurunun atfedilebildiği askıya alma ve fesih hâllerinde ödenmiş bedeller iade edilmez; Satıcı'nın tazminat ve yasal başvuru hakları ile kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.

16/A.5. Kanal ve Operatör Kaynaklı Kesintiler

WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook entegrasyonları ilgili platformların altyapısı ve politikaları üzerinden çalışır. Bu platformların mesajlaşma penceresi, şablon onayı ve gönderim limiti kuralları ile hesap kısıtlama/kapatma kararları Satıcı'nın kontrolünde değildir; bu kaynaklı kesintiler MADDE 11 kapsamında değerlendirilir ve bedel iadesi hakkı doğurmaz. Alıcı, ilgili platformlardaki kendi hesabının ve izinlerinin geçerliliğinden sorumludur.

Aynı esas telefon yanıtlama için de geçerlidir: özellik, Alıcı'nın kendi operatörü üzerinden yaptığı çağrı yönlendirmesiyle çalışır. Operatör kaynaklı kesinti, yönlendirme hatası veya hattın kapatılması Satıcı'nın kontrolünde değildir ve bedel iadesi hakkı doğurmaz.

MADDE 17 — YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, Alıcı'nın sipariş sırasında elektronik ortamda onay vermesi ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Alıcı; sözleşme öncesi bilgilendirmeyi okuduğunu, hizmetin niteliklerini, satış bedelini, ödeme ve ifa şekli ile cayma hakkına ilişkin istisnayı bildiğini kabul ve beyan eder.