Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği

temizle.pro üzerinden satın alınan tüm paketler; internet üzerinden erişilen, bulut tabanlı yazılım kullanım hizmetleridir (SaaS). Fiziksel bir ürün üretilmez, paketlenmez veya kargo ile gönderilmez. Bu nedenle kargo/teslimat ücreti alınmaz.

2. Teslimat (Hesap Aktivasyonu)

• Ödemenin onaylanmasının ardından hesabınız en geç 1 (bir) iş günü içinde kullanıma açılır. Çoğu durumda aktivasyon aynı gün içinde tamamlanır.
• Panel adresi, kullanıcı adı ve ilk giriş bilgileri; kayıt sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine ve/veya WhatsApp numarasına iletilir.
• Ücretsiz paketlerde aktivasyon, kayıt işleminin tamamlanmasıyla birlikte gerçekleşir.
• Kurulum, veri aktarımı ve kullanıcı eğitimi paket bedeline dâhildir; ayrıca ücretlendirilmez.
• Aktivasyonun gecikmesi durumunda gecikmenin nedeni ve tahmini süresi tarafınıza bildirilir.

2/A. YZ Müşteri Temsilcisi — Teslim (Aktivasyon) Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• Teslim anı: Hizmet; panel hesabınızın açılması, site anahtarınızın ve gömme kodunuzun tarafınıza sunulması ve kanal bağlantılarının kullanıma hazır hâle getirilmesi ile ifa edilmiş sayılır.
• Kurulum sizin tarafınızda tamamlanır: Gömme kodun kendi web sitenize yerleştirilmesi ve mesajlaşma kanallarının (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram) kendi hesaplarınız üzerinden bağlanması işletmenize aittir. Kodun yerleştirilmemiş veya kanalların bağlanmamış olması, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.
• Ücretsiz pakette: Aktivasyon, kayıt ve doğrulama işleminin tamamlanmasıyla birlikte gerçekleşir.
• Erişim bilgileri: Panel adresi ve giriş bilgileri, kayıt sırasında bildirdiğiniz telefon numarasına ve/veya e-posta adresine iletilir.
• Fiziksel teslimat yoktur: Bu üründe ürün toplama, teslim, kargo, ambalaj veya benzeri fiziksel bir edim söz konusu değildir; bu nedenle kargo/teslimat ücreti ve fiziksel ürünlere özgü iade süreçleri uygulanmaz.
• Kurulum desteği: Gömme kodun yerleştirilmesi ve kanal bağlantıları için verilen kurulum desteği paket bedeline dâhildir; ayrıca ücretlendirilmez.

2/B. Kuru Temizleme Programı — Teslim (Aktivasyon) Kapsam: Kuru Temizleme paketleri

• Teslim anı: Hizmet; panel hesabınızın açılması ve erişim bilgilerinin tarafınıza iletilmesi ile ifa edilmiş sayılır. Yazılımı fiilen kullanmaya başlamamış olmanız, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.
• Süre: Ödemenin onaylanmasının ardından hesabınız en geç 1 (bir) iş günü içinde kullanıma açılır; çoğu durumda aynı gün tamamlanır.
• Erişim bilgileri: Panel adresi ve giriş bilgileri, kayıt sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine ve/veya telefon numarasına iletilir.
• Kurulum, veri aktarımı ve eğitim: İlk kurulum, mevcut müşteri/hizmet listelerinin makul kapsamda aktarımı ve kullanıcı eğitimi paket bedeline dâhildir; ayrıca ücretlendirilmez.
• Fiziksel teslimat yoktur: Şirket tarafından size gönderilen fiziksel bir ürün, cihaz, etiket veya ambalaj bulunmaz; bu nedenle kargo/teslimat ücreti alınmaz ve fiziksel ürünlere özgü iade süreçleri uygulanmaz.
• Bilgilendirme mesajları: SMS bilgilendirmesi, panele tanımladığınız kendi SMS servis sağlayıcısı hesabınız üzerinden; WhatsApp bilgilendirmesi ise kendi WhatsApp hesabınız üzerinden gönderilir. Sağlayıcı gönderim bedelleri paket bedeline dâhil değildir.

3. Abonelik Süresi ve Yenileme Kapsam: ücretli paketler

• Yıllık paketler, aktivasyon tarihinden itibaren 12 ay; aylık paketler 1 ay için geçerlidir.
• Dönem sonunda hizmet, tarafınızca yenilendiği takdirde devam eder. Otomatik ödeme talimatı verilmediği sürece kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz.
• Yenileme öncesinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

4. Cayma Hakkı Kapsam: ücretli paketler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatını haiz alıcılar, sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ticari alımlar: Hizmetlerimiz ağırlıklı olarak işletmelere (B2B) sunulmaktadır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "tüketici" sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz; taraflar arasındaki hizmet sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

5. İptal ve İade Koşulları Kapsam: ücretli paketler

• Aktivasyon öncesi iptal: Ödeme yapılmış ancak hesap henüz açılmamışsa, talep üzerine bedelin tamamı iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Tarafımızdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir teknik nedenle hizmet sunulamıyorsa, kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.
• Mükerrer / hatalı ödeme: Yanlışlıkla iki kez yapılan veya hatalı tutarda alınan ödemeler tespit edildiğinde farkın tamamı iade edilir.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir aboneliğin dönem ortasında iptal edilmesi hâlinde, kullanılmayan döneme ait bedel için iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kötüye kullanım: Kullanım Koşulları'nda tanımlanan yasaklı kullanım hâllerinde hizmet askıya alınabilir veya feshedilebilir; bu durumda ödenmiş bedeller iade edilmez. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.

6. İade Süreci Kapsam: ücretli paketler

1. İade talebinizi info@temizle.pro adresine, sipariş/fatura bilgileriniz ve iade gerekçenizle birlikte iletin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
4. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır (genellikle 2-10 iş günü).

7. Fatura Kapsam: ücretli paketler

Tüm ödemeler için yasal süresi içinde e-fatura/e-arşiv fatura düzenlenir ve bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Fatura bilgilerinizde değişiklik olması hâlinde satın alma öncesinde bize bildirmenizi rica ederiz.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, uyuşmazlık hâlinde ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Ticari alımlarda ise hizmet sözleşmesinde belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri (Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri) yetkilidir.

9. Online Sipariş Platformu Üyeliğinin Teslimi ve Sona Ermesi Kapsam: Halı Yıkama · Prestij paketi · ücretli paketler

• Teslim: temizlepro.com firma profiliniz, Prestij paketi aktivasyonunun ardından en geç 3 (üç) iş günü içinde yayına alınır. Profil bilgilerinin (unvan, adres, hizmet listesi, fiyat) tarafınızca eksiksiz iletilmesi gerekir; eksik bilgi kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
• Bedel: Platform üyeliği paket bedeline dâhildir; ayrıca komisyon veya işlem ücreti alınmaz. Bu nedenle üyelik için ayrı bir iade hesabı yapılmaz.
• Sona erme: Abonelik sona erdiğinde veya paket düşürüldüğünde profiliniz yayından kaldırılır. Bu durum, kalan abonelik dönemine ilişkin bedel iadesi hakkı doğurmaz.
• Askıya alma: Yanıltıcı içerik, siparişlerin sürekli yanıtsız bırakılması, gerekli izin/ruhsatın bulunmaması veya sipariş verilerinin amaç dışı kullanılması hâllerinde profiliniz askıya alınabilir. Bu hâllerde ödenmiş bedeller iade edilmez; kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.
• Sipariş verileri: Üyelik sona erdiğinde, platform üzerinden almış olduğunuz siparişlere ait kayıtlar panelinizde kalmaya devam eder; yeni sipariş akışı durur.

10. YZ Müşteri Temsilcisi Mesaj Kotası ve İade Kapsam: Halı Yıkama · Prestij paketi · YZ Müşteri Temsilcisi paketleri · ücretli paketler

• Teslim: YZ Müşteri Temsilcisi hizmeti; hesabın açılması, site anahtarı ve gömme kodun sunulması ve kanal bağlantılarının kullanıma hazır hâle getirilmesi ile ifa edilmiş sayılır. Kodun işletme tarafından henüz yerleştirilmemiş olması ifayı engellemez.
• Kota: Hizmet, pakette ilan edilen aylık mesaj kotası ile sınırlıdır. Hâlihazırdaki kotalar: Ücretsiz paket aylık 100 mesaj, Başlangıç paketi aylık 1.000 mesaj, Profesyonel paketi aylık 5.000 mesaj. Halı Yıkama Prestij paketinde kota aylık 250 mesajtır.
• Devretmeme: Kullanılmayan mesaj hakkı bir sonraki döneme devretmez; iadeye, mahsuba veya bedel indirimine konu edilmez.
• Kotanın tükenmesi: Kota tükendiğinde otomatik yanıt hizmeti dönem sonuna kadar durur. Bu durum hizmetin ayıplı ifası sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz.
• Ek kota: Satın alınan ek mesaj paketleri, ilgili dönem içinde kullanılmadığı takdirde iade edilmez.
• Yapay zekâ çıktıları: Çıktıların eksik veya hatalı olması tek başına iade sebebi oluşturmaz; çıktıların denetimi işletmenize aittir.

10/A. YZ Müşteri Temsilcisi — Anında İfa ve Cayma Hakkının İstisnası Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri · ücretli paketler

• Aktivasyon öncesi iptal: Ödeme yapılmış ancak hesabınız henüz açılmamışsa, talebiniz üzerine bedelin tamamı iade edilir.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir aboneliğin dönem ortasında sona erdirilmesi hâlinde, kullanılmayan günlere ilişkin oransal iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kurulumun yapılmaması: Gömme kodun web sitenize yerleştirilmemiş veya kanalların bağlanmamış olması, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez ve tek başına iade hakkı doğurmaz.
• Kota aşımı: Aylık kotanın tükenmesi hâlinde otomatik yanıt üretimi dönem sonuna kadar durur; bu durum ayıplı ifa sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz.
• Kanal ve sağlayıcı kaynaklı kesintiler: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram ile yapay zekâ sağlayıcısından kaynaklanan kısıtlama, politika değişikliği veya kesintiler Şirket'in kontrolünde değildir ve bedel iadesi hakkı doğurmaz.
• Askıya alma: Yasaklı kullanım, izin verilmeyen alan adlarında çalıştırma, spam gönderimi veya ziyaretçilere ilişkin aydınlatma/rıza yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi hâllerinde hizmet askıya alınabilir; bu hâllerde ödenmiş bedeller iade edilmez. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.
• Hizmetin sunulamaması: Tarafımızdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir teknik nedenle hizmet sunulamıyorsa, kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 16/A hükümlerine bakınız. Ticari alımlar: Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

10/B. Kuru Temizleme Programı — Anında İfa, İade ve Süre Sonunda Verileriniz Kapsam: Kuru Temizleme paketleri · ücretli paketler

• Aktivasyon öncesi iptal: Ödeme yapılmış ancak hesabınız henüz açılmamışsa, talebiniz üzerine bedelin tamamı iade edilir.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir yıllık lisansın dönem ortasında sona erdirilmesi hâlinde, kullanılmayan günlere ilişkin oransal iade yapılmaz; yazılım dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kullanmama: Yazılımı fiilen kullanmamış olmanız tek başına iade hakkı doğurmaz; hizmet, hesabınızın açılmasıyla ifa edilmiş sayılır.
• Hizmetin sunulamaması: Tarafımızdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir teknik nedenle hizmet sunulamıyorsa, kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.
• Bilgilendirme mesajları: SMS ve WhatsApp gönderimleri kendi sağlayıcı hesabınız üzerinden yapıldığından, sağlayıcı veya operatör kaynaklı iletilmeme ve gecikmeler bedel iadesi hakkı doğurmaz.
• Askıya alma: Yasaklı kullanım, yazılımın izinsiz olarak üçüncü kişilere kullandırılması veya sistem güvenliğini tehdit eden kullanım hâllerinde hizmet askıya alınabilir; bu hâllerde ödenmiş bedeller iade edilmez. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.
• Ödeme gecikmesi: Yenileme bedelinin ödenmemesi nedeniyle uygulanan askı süresince verileriniz silinmez; ödeme yapıldığında erişim veri kaybı olmaksızın yeniden açılır.

10/B.1. Lisans Sona Erdiğinde Verileriniz

• Lisans süresi boyunca verilerinizin dışa aktarımını panelden dilediğiniz zaman alabilirsiniz.
• Lisansın sona ermesinden itibaren en az 30 (otuz) gün boyunca verileriniz dışa aktarım için erişilebilir tutulur; bu süre içinde talebiniz üzerine salt okunur erişim sağlanabilir veya veriler dosya olarak tarafınıza teslim edilir.
• Bu süre içinde talepte bulunulmazsa veriler, lisansın sona ermesinden itibaren en geç 90 (doksan) gün içinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar saklıdır.
• Olağan kapsamdaki dışa aktarım ücretsizdir; olağandışı kapsamda veya sık tekrarlanan taleplerde önceden bildirilmek kaydıyla makul bir hizmet bedeli talep edilebilir.
• Yedekten geri yükleme: Sistem yedekleri felaketten kurtarma amaçlıdır. İşletmenizden kaynaklanan hatalı silme veya toplu işlem hâllerinde geri yükleme talepleri makul çaba ile karşılanır; belirli bir ana dönüş garanti edilmez ve bu talepler ayrıca ücretlendirilebilir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 16/B ve Kullanım Koşulları madde 12/B hükümlerine bakınız. Ticari alımlar: Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

11. Satıcı Bilgileri

Sipariş ve ödeme sürecine ilişkin ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.