Kuru Temizleme Tek Plan paketi için süzülmüş görünümdesiniz; yalnızca bu pakete uygulanan hükümler listelenmektedir.
Madde numaraları tam metindeki numaralandırmayı korur, bu nedenle numaralarda atlama görebilirsiniz. Sözleşmenin bağlayıcı tam metni için tüm maddeleri görüntüleyin.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
| Veri Sorumlusu | Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. |
|---|---|
| Adres | Kırcaali Mah. Namık Kemal Sok. No: 13/D, Osmangazi / Bursa |
| E-posta | info@temizle.pro |
| Telefon | 0224 346 00 73 |
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik: Ad-soyad, işletme yetkilisi bilgisi, vergi/TC kimlik numarası (fatura için).
- İletişim: Telefon, e-posta, adres.
- Müşteri işlem: Sipariş, abonelik, paket ve ödeme kayıtları.
- Finans: Fatura bilgileri, ödeme onay kayıtları (kart bilgisi işlenmez).
- İşlem güvenliği: IP adresi, giriş/çıkış kayıtları, oturum ve log kayıtları, cihaz bilgisi.
- Pazarlama: Çerez tercihleri ve site kullanım istatistikleri (onaya bağlı).
3. İşleme Amaçları
- Sözleşmenin kurulması ve ifası, hesap açılışı ve abonelik yönetimi.
- Ürün ve hizmetlerin sunulması, teknik destek süreçlerinin yürütülmesi.
- Finans, muhasebe ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi.
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişim ve kötüye kullanımın önlenmesi.
- Talep ve şikâyetlerin takibi, müşteri memnuniyetine yönelik faaliyetler.
- Hukuk işlerinin takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
- Açık rıza bulunması hâlinde tanıtım, kampanya ve bilgilendirme iletilerinin gönderilmesi.
4. Hukuki Sebepler (KVKK m.5)
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (m.5/2-c): hesap açılışı, hizmetin sunulması, faturalandırma.
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç): vergi ve ticaret mevzuatı kapsamındaki saklama ve bildirim yükümlülükleri.
- Meşru menfaat (m.5/2-f): bilgi güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e): uyuşmazlık hâlinde delil oluşturulması.
- Açık rıza (m.5/1): zorunlu olmayan çerezler ve ticari elektronik ileti gönderimi.
5. Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitesi üzerindeki kayıt ve iletişim formları, panel kullanımı, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, e-posta yazışmaları, çerezler ve sunucu kayıtları aracılığıyla otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.
6. Aktarım
Kişisel verileriniz, KVKK m.8 ve m.9'da öngörülen şartlara uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Ödeme kuruluşu (iyzico): Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla.
- Barındırma / altyapı sağlayıcıları: Verilerin saklanması ve hizmetin çalıştırılması amacıyla.
- SMS / WhatsApp servis sağlayıcıları: Bilgilendirme mesajlarının iletilmesi amacıyla.
- Muhasebe ve hukuk danışmanları: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mevzuattan doğan talepler kapsamında.
Yurt dışında sunucusu bulunan hizmet sağlayıcıları kullanıldığı ölçüde aktarım, KVKK m.9'da öngörülen şartlara (açık rıza, standart sözleşme, taahhütname veya yeterlilik kararı) uygun şekilde yapılır.
7. Veri Sorumlusu / Veri İşleyen Ayrımı
Veri işleyen sıfatıyla yürütülen faaliyetlerin ayrıntılı esasları (işlemenin konusu ve süresi, alt işleyenler, veri ihlali bildirimi, sözleşme sonunda iade ve imha) için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 14 — Veri İşleyen Ek Protokolü (DPA) hükümleri uygulanır.
8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)
Kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Saklama ve İmha Süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen asgari saklama süreleri sona erene kadar saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
| Veri türü | Saklama süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Hesap ve abonelik kayıtları | Abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren 10 yıl | TBK m.146 (zamanaşımı) |
| Fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl | VUK ve TTK |
| Kimlik doğrulama ve erişim kayıtları (log) | 2 yıl | Meşru menfaat / bilgi güvenliği |
| Uygulama içi işlem kayıtları | Abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren 1 yıl | Meşru menfaat / delil |
| Teknik hata ve sunucu kayıtları | 90 gün | Meşru menfaat / bilgi güvenliği |
| Delil kayıtları (sözleşme onayı, SMS doğrulama, ödeme onayı) | İlgili hukuki ilişkiye uygulanan zamanaşımı süresince | KVKK m.5/2-e |
| Destek talepleri ve yazışmalar | 3 yıl | Meşru menfaat |
| Çerez ve ölçümleme verileri | Çerez Politikası'nda belirtilen süreler; azami 12 ay | Açık rıza |
| Ticari elektronik ileti onay kayıtları | Onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl | 6563 sayılı Kanun |
Silme talebiniz, yukarıdaki yasal saklama yükümlülükleri ile sınırlıdır. Saklama süresi devam eden kayıtlar, talebiniz üzerine erişimi kısıtlanmış şekilde saklanır ve süre sonunda imha edilir.
11/B. Kuru Temizleme Programı — İşlenen Müşteri Verileri, Roller ve Saklama Kapsam: Kuru Temizleme paketleri
11/B.1. İşlenen Veri Kategorileri
- Kimlik ve iletişim: İşletme müşterisinin ad-soyadı, telefon numarası ve varsa adresi.
- Sipariş ve parça kayıtları: Teslim alınan ürünlerin cinsi, adedi, rengi, markası, kusur/leke notları, etiket ve barkod numaraları, işlem durumu, teslim alma ve teslim etme tarihleri.
- Finans ve cari kayıtlar: Müşteri bazlı borç/alacak hareketleri, tahsilat, indirim ve kasa kayıtları.
- Bilgilendirme kayıtları: Gönderilen sipariş/teslim bilgilendirmesinin metni, gönderim zamanı ve hedef telefon numarası.
- Kullanıcı ve işlem güvenliği: İşletmenin oluşturduğu ana kullanıcı ve alt kullanıcı hesapları, giriş kayıtları, IP adresi ve uygulama içi işlem kayıtları.
11/B.2. Amaçlar ve Hukuki Sebep
- Sipariş ve parça takibinin yürütülmesi, teslim süreçlerinin yönetilmesi, cari hesap ve tahsilat kayıtlarının tutulması.
- Müşteriye sipariş ve teslim bilgilendirmesi yapılması.
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimin ve kötüye kullanımın önlenmesi.
- Hukuki sebep bakımından; hizmetin sunulması işletme ile Şirket arasındaki sözleşmenin ifasına (KVKK m.5/2-c), güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi meşru menfaate (m.5/2-f) dayanır. Kendi müşterilerine karşı geçerli hukuki sebebi (gerekiyorsa açık rızayı) sağlamak işletmeye aittir.
11/B.3. Rollerin Sonuçları
- Şirket bu verileri yalnızca hizmetin sunulması ve işletmenin talimatları kapsamında işler; amaç dışı veya kendi ticari amaçları için kullanmaz.
- İşletme, kendi müşterilerini aydınlatmakla; işyerinde ve fiş/etiket üzerinde gerekli bilgilendirmeyi yapmakla yükümlüdür.
- İşletme, yazılıma özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi vb.) girmemek ve müşteri notu alanlarını bu amaçla kullanmamakla yükümlüdür.
- Şirket personelinin destek amacıyla işletme verisine erişimi, talep edilen desteğin gerektirdiği ölçüde ve kayıt altına alınarak yapılır.
- İlgili kişi (işletmenin müşterisi) başvuruları, veri sorumlusu sıfatını taşıyan işletmeye yöneltilir; Şirket bu taleplerin karşılanmasında işletmeye makul destek sağlar.
- Bu yükümlülüklerin ihlalinden doğan idari para cezası ve üçüncü kişi taleplerinden işletme sorumludur.
11/B.4. Bilgilendirme Mesajları ve Aktarım
- SMS bilgilendirmesi, işletmenin panele tanımladığı kendi SMS servis sağlayıcısı hesabı üzerinden gönderilir; bu gönderimde işletme, seçtiği sağlayıcı ile doğrudan ilişki kurar ve gönderen taraf işletmedir.
- WhatsApp bilgilendirmesi, hazırlanan mesajın işletmenin kendi WhatsApp hesabı üzerinden iletilmesi şeklinde çalışır.
- Sipariş durumu bildirimi dışındaki tanıtım ve kampanya amaçlı gönderimlerde 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri işletmeye aittir.
- Barındırma altyapısı bakımından 6. bölümdeki aktarım esasları uygulanır. Bu üründe yapay zekâ sağlayıcısına veri aktarımı yapılmaz.
11/B.5. Bu Ürüne Özgü Saklama Süreleri
| Veri türü | Saklama süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Müşteri, sipariş ve parça kayıtları | Lisans süresince; lisansın sona ermesinden itibaren en az 30 gün dışa aktarım için erişilebilir, en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir | Sözleşmenin ifası / işletmenin talimatı |
| Cari hesap ve tahsilat kayıtları | Yukarıdaki süre; işletmenin kendi vergi ve ticaret mevzuatı yükümlülükleri saklıdır | Sözleşmenin ifası |
| Bilgilendirme mesajı kayıtları | Lisans süresince ve sona ermesinden itibaren 1 yıl | Meşru menfaat / delil |
| Kullanıcı giriş ve işlem kayıtları | 9. bölümdeki genel süreler | Meşru menfaat / bilgi güvenliği |
| Sistem yedekleri | Yedekleme döngüsü süresince; süresi dolan yedekler üzerine yazılır | İş sürekliliği |
Burada belirtilmeyen hâllerde 9. bölümdeki genel süreler uygulanır. Lisans süresi sona erdiğinde verilerin dışa aktarılması, iadesi ve imhasına ilişkin ayrıntı için Kullanım Koşulları madde 12/B hükümlerine bakınız.
12. Başvuru Yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgi ve belgelerle birlikte;
- Yazılı olarak: Kırcaali Mah. Namık Kemal Sok. No: 13/D, Osmangazi / Bursa adresine ıslak imzalı dilekçe ile,
- E-posta ile: info@temizle.pro adresine (sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden),
iletebilirsiniz. Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.