Ön Bilgilendirme Formu

1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

2. SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Sözleşme konusu hizmet; internet üzerinden erişilen, kurulum gerektirmeyen bulut tabanlı yazılım kullanım hizmetidir (SaaS). Fiziksel bir ürün üretilmez, paketlenmez veya kargo ile gönderilmez. Hizmet abonelik esaslıdır ve satın alınan paketin süresi ile sınırlıdır.

Satın aldığınız ürüne ilişkin temel nitelikler aşağıda ayrıca belirtilmiştir. Paketlerin içerdiği özelliklerin tam listesi Fiyatlar sayfasında yayımlanmaktadır ve sipariş ekranında seçtiğiniz paket için ayrıca gösterilir.

2.1. YZ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• Kapsam: Web sitesi, WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook kanallarında yapay zekâ destekli otomatik yanıt ve mesaj yönetimi; sohbet üzerinden sipariş, talep ve randevu bilgisinin toplanması; tüm kanalların tek gelen kutusundan yönetilmesi ve talep hâlinde görüşmenin insan temsilciye aktarılması.
• Instagram ve Facebook: Kendi Facebook Sayfanızı ve Instagram profesyonel hesabınızı bağlayarak bu kanallardan gelen mesajların (DM) ve gönderilerinize bırakılan yorumların yapay zekâ ile yanıtlanmasını sağlayabilirsiniz. Yorumlara verilen yanıtlar herkese açık olarak görünebilir. Bu kanallar Meta'nın kendi platform kurallarına (mesajlaşma penceresi, gönderim sınırları) tabidir.
• Telefon yanıtlama (Başlangıç ve Profesyonel paketler): İşletmenin yönlendirdiği çağrılar yapay zekâ ile karşılanır, görüşme metne dökülerek panele kaydedilir. Ücretsiz pakette sunulmaz. Numara tahsisi, çağrı yönlendirme ve operatör bedelleri paket bedeline dâhil değildir; ilgili operatörle olan abonelik ilişkisi işletmenize aittir.
• Kurulum: Web sohbeti için tarafınıza verilen gömme kod (JavaScript) kendi web sitenize yerleştirilir; mesajlaşma kanalları kendi hesaplarınız üzerinden bağlanır. Kodun yerleştirilmesi ve kanal hesaplarının geçerliliği işletmenizin sorumluluğundadır.
• Kullanım sınırı: Hizmet, seçtiğiniz paketin aylık kullanım limiti ile sınırlıdır; limit, panelde seçtiğiniz yapay zekâ seviyesine göre harcanır (bkz. aşağıdaki 10. bölüm).
• Ek modüller (Başlangıç ve Profesyonel paketler): Ziyaretçi analizi — sitenizde en sık görüntülenen sayfalar, sayfada kalma süresi, kaydırma/tıklama olayları ve yönlendiren adres raporlanır. Çerez onay yönetimi — ziyaretçiye çerez tercihini soran onay paneli sunulur; panel Türkiye KVKK ve Google Consent Mode v2 ile uyumlu çalışacak şekilde yapılandırılmıştır ve verilen onaylar sürüm/tarih bilgisiyle saklanır. Bu modüller işletmenizin kendi ziyaretçilerine karşı aydınlatma ve onay yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
• Yapay zekâ çıktıları: Yanıtlar olasılıksal yöntemlerle üretilir; eksik, yanlış veya yanıltıcı olabilir. Çıktıların denetimi ve son kullanıcıya karşı sorumluluk işletmenize aittir.
• Fiziksel teslimat yoktur: Ürün toplama, teslim, kargo veya benzeri fiziksel bir edim söz konusu değildir.

3. HİZMET BEDELİ (VERGİLER DÂHİL)

Web sitesinde ilan edilen fiyatlar KDV hariçtir; faturaya yürürlükteki oranda KDV eklenir. Sipariş ekranında ödeyeceğiniz KDV dâhil toplam tutar açıkça gösterilir. Fiyatlar, güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Kargo/teslimat ücreti alınmaz.

4. ÖDEME ŞEKLİ

• Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile ödeme yapılabilir.
• Kart ile yapılan ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden tahsil edilir.
• Kart bilgileriniz Satıcı tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.
• Kartın desteklediği hâllerde 3D Secure doğrulaması uygulanır.

5. İFA (TESLİMAT) ŞEKLİ VE SÜRESİ

• Hizmet, hesabınızın kullanıma açılması ile ifa edilir.
• Ödemenin onaylanmasının ardından hesap aktivasyonu en geç 1 (bir) iş günü içinde tamamlanır; çoğu durumda anında gerçekleşir.
• Erişim bilgileri, sipariş sırasında bildirdiğiniz telefon numarasına ve/veya e-posta adresine iletilir.
• Yasal azami ifa süresi 30 gündür.

6. CAYMA HAKKI VE İSTİSNASI

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, kural olarak sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Hesabınız henüz aktive edilmemişse iptal talebiniz üzerine ödemenizin tamamı iade edilir. İptal ve iade koşullarının tamamı için Teslimat ve İade Şartları sayfasına bakınız.

Ticari alımlar: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

7. ABONELİK SÜRESİ VE YENİLEME

• Yıllık paketler 12 ay, aylık paketler 1 ay için geçerlidir.
• Otomatik ödeme talimatı vermediğiniz sürece kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz; dönem sonunda yenileme için tarafınıza bilgilendirme yapılır.
• Aboneliğinizi dönem sonunda yenilememek suretiyle sona erdirebilirsiniz.

8. ŞİKÂYET VE İTİRAZ BAŞVURULARI

Talep ve şikâyetlerinizi info@temizle.pro adresine veya 0224 346 00 73 numarasına iletebilirsiniz. Tüketici sıfatını haiz alıcılar, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Diğer hâllerde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. YAPAY ZEKÂ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ KULLANIM LİMİTİ Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• Hizmet, satın aldığınız pakette ilan edilen aylık kullanım limiti ile sınırlıdır. Hâlihazırdaki limitler: Ücretsiz paket aylık 100 limit, Başlangıç paketi aylık 1.000 limit, Profesyonel paketi aylık 5.000 limit.
• Limitin harcanması: Limit, yapay zekâ kullanımına göre düşülür; yapay zekânın ürettiği yanıtlar ile yapay zekâ tarafından yürütülen telefon görüşmeleri limitten harcanır. Harcanan miktar; mesajın ve görüşmenin uzunluğuna ve panelde seçtiğiniz yapay zekâ seviyesine göre değişir. Daha gelişmiş seviyeler, aynı iş için daha fazla limit harcar.
• Ortalama karşılıklar: Varsayılan yapay zekâ seviyesinde 5.000 limit ortalama 1.250 mesaja ya da 1 saat 40 dakikalık telefon görüşmesine denk gelir. Bu karşılıklar ortalama tahminlerdir; belirli bir mesaj sayısı veya görüşme süresi taahhüdü oluşturmaz.
• Satın alma anında sipariş ekranında gösterilen limit esas alınır.
• Limit her abonelik ayının başında yenilenir; kullanılmayan limit devretmez ve iadeye ya da bedel indirimine konu edilmez.
• Limit tükendiğinde otomatik yanıt hizmeti dönem sonuna kadar durur; gelen kutusu ve insan temsilci akışı çalışmaya devam eder. Ek limit veya üst pakete geçiş ayrıca ücretlendirilir.
• Abonelik dönemi: YZ paketleri aylık aboneliktir. Otomatik ödeme talimatı vermediğiniz sürece kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz; dönem sonunda yenileme için bilgilendirme yapılır.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir abonelik dönem ortasında sona erdirildiğinde kullanılmayan günler için oransal iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kanal kesintileri: WhatsApp, Telegram, Instagram ve Facebook entegrasyonları ilgili platformların politikalarına tabidir; bu platformlardan kaynaklanan kısıtlama veya kesintiler bedel iadesi hakkı doğurmaz.
• Telefon yanıtlama: Başlangıç ve Profesyonel paketlerde sunulan yapay zekâ ile telefon yanıtlama, çağrının işletme tarafından sisteme yönlendirilmesiyle çalışır. Operatör, numara ve çağrı yönlendirme bedelleri paket bedeline dâhil değildir. Çağrıların yanıtlanabilmesi işletmenin operatör hizmetinin sürekliliğine bağlıdır.

10/A. KİŞİSEL VERİ İŞLEME VE YURT DIŞINA AKTARIM (YZ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ) Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• İşlenen veriler: Sohbet mesaj içerikleri, ziyaretçinin bildirdiği ad ve telefon numarası, kanal hesap kimliği, IP adresi (çerez onay kayıtlarında özetlenmiş biçimde), tarayıcıda saklanan ziyaretçi/oturum kimliği, görüntülenen sayfalar ve tıklama olayları ile çerez onay kayıtları.
• Yurt dışına aktarım: Yanıtların üretilebilmesi için görüşme mesajları ve tanımladığınız yönlendirme talimatı, üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcısına iletilir. Hâlihazırda kullanılan sağlayıcı OpenAI olup sunucuları Amerika Birleşik Devletleri'ndedir. Bu iletim yurt dışına kişisel veri aktarımı niteliğindedir ve KVKK m.9'da öngörülen şartlara tabidir.
• Model eğitimi: Mesaj içerikleri, ayrı ve açık talimatınız olmaksızın genel amaçlı yapay zekâ modeli eğitimi için kullanılmaz.
• Sizin yükümlülükleriniz: Web sitenizde geçerli bir aydınlatma metni ve çerez politikası yayımlamak, otomatik yanıt sistemi kullandığınızı belirtmek ve özel nitelikli kişisel veri toplamaya yönelik akış kurgulamamak.
• Ücretsiz pakette de geçerlidir: Bu yükümlülükler paket bedelinden bağımsızdır ve ücretsiz paket kullanımında da aynen uygulanır.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 14/B, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi metinlerine bakınız.

11. ONAY

Alıcı, sipariş ekranında bu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunu, hizmetin temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme ve ifa şeklini ve cayma hakkına ilişkin istisnayı bildiğini elektronik ortamda onaylar. Onay kaydı; tarih, saat, IP adresi ve kullanıcı bilgileri ile birlikte saklanır.